Контент

+7 (903) 755 40 30

+7 (903) 755 40 30

+7 (903) 755 40 30

7554030a@mail.ru

7554030a@mail.ru

О ФРИЛАНСЕ

 

Используйте систему управления проектами

Можно ежедневно высылать отчет заказчикам, но какое мучение свести эти записки в красивый месячный отчет, да еще и с трудозатратами и расценками.

Не расставайтесь с заказчиком

Пусть он привыкнет получать отчеты от вас (ежедневно, еженедельно…). К сожалению, заказчики бывают разные: одному нужно непременно отчитаться по телефону, другой самостоятельно залезет на сайт проекта, сам найдет просроченные задачи, сам позвонит, и сам скажет что он с вами сделает, чтобы устранить отставание. Ведите заказчика, приручайте его к мысли, что вы рядом удобным ему способом. Ему, в большинстве своем, невыгодно тратить свои ресурсы на контроль. Стройте долговременные отношения.

Встречайтесь с заказчиком

Да это тяжело. Но если вы готовитесь выступить на профильной конференции, пригласите туда заказчика. Для вас это лишний повод напомнить о себе, почесать ЧСД, а если вдруг заказчик приедет — напомнить ему что вы человек, а не строчка в расходной ведомости.

Планируйте

Если у вас случился форс мажор: вас затопило, родился ребенок, хрустнул любимый лаптоп — честно сообщите заказчику, о наличие проблемы и сроков когда проблема будет устранена. Возможно, потребуется пересмотр приоритетов у задач. Возможно, какие-то задачи можно будет сместить, от каких-то отказаться. Но заказчик будет понимать, что происходит и у него останется иллюзия контроля.

Выдерживайте сроки

Уточняйте у заказчика, какие задачи имеют фиксированные сроки (от их исполнения зависят другие работы), а какие нет. Звучит пафосно: обещайте мало, делайте много. Но это работает.

Мотивация

Одним нравится, когда над ними висит дамоклов меч, другим иллюзия свободы. Тем не менее, после очередной победы над заказчиком, устройте себе маленький праздник. Выделите время себе любимому и семье. Закрепите успех положительным подкреплением!

Работы сданы, деньги получены. Прошло время. Позвоните заказчику, поздравьте, его, например, с днем независимости, узнайте доволен ли он вашей работой (ну заодно и нет ли у него на примете еще заказов)!

Многим компаниям нет необходимости держать в штате целую армию сотрудников.

Особенно, если проекты или задачи — разовые. Фрилансеры обходятся дешевле, но и проблем с ними, как правило, больше. То на связь не выходят, то сроки сорвут, то сделают «на отвали». Мы попросили компании из разных сфер поделиться своим опытом и правилами успешной работы с фрилансерами.

Основная сложность — в коммуникации. Когда вы работаете рядом, можно все оперативно обсудить и найти решение. А когда ваши графики не совпадают или специалист исчезает из эфира, особенно на этапе правок, все стороны испытывают много стресса.

У меня был случай, когда подрядчик сильно нарушал свои обещания по срокам, ссылаясь на проблемы в личной жизни.

Приходилось держать связь 24 часа с сутки, чтобы контролировать каждый его час. А еще — быть психологом, выслушивать жалобы и поднимать самооценку. Дальше наше сотрудничество не сложилось, меня такой подход утомляет.

Самый удачный формат — разовый фрилансер становится долгосрочным партнером.

Он ожидает определенной загрузки со стороны агентства и поэтому ставит нас в приоритет и выполняет все требования. Период притирки пройден, совместная работа теперь наиболее эффективная.

алгоритм взаимодействия с новыми подрядчиками, который максимально подробно описывает все шаги: знакомство, проверка релевантности, подписание договора о конфиденциальности, полное и прозрачное обсуждение условий оплаты — сроки, валюта, формат (многие фрилансеры думают, что организация может просто так «кинуть деньги на карточку» или перевести на WebMoney), согласование формата готовых материалов, тайминга, включение в нашу систему управления проектом, подписание договора. Такой алгоритм позволяет сформировать чек-лист и ничего не упустить.

Хорошие фрилансеры всегда переходят на долгосрочные проекты.

Вот он сделал вам один заказ, все устроило, потом еще пару, а потом говорит: «Извините, я занят, у меня проект на два года».

Есть два больших минуса в работе с фрилансерами — срыв сроков и качество.

Мы это лечим выбором специалистов с хорошим рейтингом, отзывами и долгим сроком работы на фриланс-биржах. Обязательно делаем запас по времени, чтобы экстренно решить задачу, если фрилансер подведет.

Бывает, что и по срокам все хорошо, и задание человек выполнил, но сделал работу формально. Это как с фильмами: вроде качество неплохое, но второй раз смотреть не хочется. В таком случае — вот деньги, в следующий раз поищу другого.

Если мы закрываем потребность быстро при условии полноты закрытия потребности, то рентабельность растет, если медленно, то падает.

Фрилансеру стоит давать максимально точные задания. Но даже они не гарантируют успеха. Только однажды мы нашли человека, который с первого раза сделал то, что нужно. С нынешним дизайнером работаем на удаленке почти четыре года, в 90% случаев получаем нужный результат с первого раза. Но первый год мы привыкали друг к другу.

Больше всего во фрилансерах раздражает необязательность. Иногда мне приходилось чуть ли ни умолять выполнить задание. И такое случалось даже с проверенными специалистами. Теперь заранее оговариваю срывы сроков.

  1. Платите вовремя. Для фрилансеров редко имеет значение, с кем конкретно они работают. Главное, чтобы платили стабильно, не присылали тонну правок и вообще были лапочками.
  2. Обозначьте приоритетность вашего проекта по сравнению с остальными. Оговорите время созвонов или встреч, чтобы рабочий день фрилансера начинался именно с вашего проекта.
  3. До начала сотрудничества дайте тестовое задание. Если будут вопросы — переносит сроки, делает «на отвали», — сразу стоп и ищете того, кто на старте будет заинтересован в вашем проекте.

Фрилансер хорошо выполняет задания, которые ему понятны

Постановка задачи — самая важная часть общения с фрилансером. Он не читает между строк и не имеет понятия о том, что именно вы хотите получить. Для вас и для него «красивый сайт» выглядит по-разному и отвечает разным критериям качества. Конечно, опытный и ответственный исполнитель не возьмется за работу, пока до конца не разберется в задаче и ваших потребностях. Жаль, но шанс найти такого исполнителя слишком мал, поэтому ответственность за постановку задания всегда лежит на заказчике.

Представьте себе, как легко было бы работать, если бы фрилансер был вашим другом или коллегой. Он бы точно знал ваши вкусы, особенности вашего бизнеса и подробности о проекте, для которого выполняется заказ. Поэтому старайтесь дать вашему фрилансеру как можно больше необходимой для работы информации. Расскажите, почему появилась такая задача, каким вы видите результат работы. Спросите его мнение: может быть, есть более интересное и правильное решение вашей проблемы. Проговорите с фрилансером все этапы работы и конечный результат. И — самое главное: подробно опишите все, что вы обсудили и еще раз согласуйте с исполнителем. Так у вас будет единое понимание задачи и видение результата. В агентствах это называют брифом — и молятся на тех заказчиков, которые могут составить понятный исполнителю бриф с первого раза.

Фрилансер вовремя сдает проект, если работа была грамотно организована

Встретить пунктуального фрилансера можно — например, после дождичка в четверг. Не потому, что все они плохие: просто фрилансер всегда один, а задач, проектов и заказчиков у него обычно много. Нет секретарей и менеджеров, которые будут проводить за него встречи, вести переписку и отслеживать сроки сдачи работ. Поэтому нужно быть готовым к тому, что работа может затянуться, даже если сроки были несколько раз согласованы устно.

Каждый заказчик пытается по-своему решить эту проблему. Один обещает премию, если работа будет сдана раньше дедлайна. Другой рассказывает, почему необходимо получить работу именно к этому сроку и пытается добиться взаимопонимания. Третий просто закладывает в свои планы задержку на несколько недель и никогда не остается разочарованным.

При этом лучшими рекомендациями для заказчиков для целей соблюдения фрилансерами сроков являются поэтапная организация работы и четко определенные дедлайны. Когда проект разделен на несколько этапов, вы можете контролировать работу на каждом из них. В этом случае ваше общение с фрилансером будет строго регламентировано, и не придется надоедать ему сообщениями вроде «Ну как там? Есть что показать?», рискуя однажды наткнуться на безответную почту и выключенный телефон. Хотите посмотреть черновики, согласовывать каждую выполненную часть проекта и регулярно сообщать свои пожелания? Обговорите это заранее и включите в договор.

Точная дата сдачи работ, прописанная в договоре, оберегает от мошенников и тех, кто любит затягивать дедлайны: с документом на руках у вас есть возможность доказать свою правоту даже в суде.

Для успешного и быстрого решения узкоспециализированных задач нужен узкоспециализированный специалист.

При этом нет смысла держать в штате отдельного специалиста по, когда задачи на эти технологии появляются 1-4 раза в год.

После осознания этого первым инстинктивным рывком был уход в специализацию. А что? Все это декларируют. Становись экспертом в чем-то одном, углубляйся и пр. Все это применимо и к развитию компании. Мы это тоже применяли и все это работает, но это подразумевает постоянное усилие по экспансии. Постоянно необходимо расширять рынок, на котором присутствуешь, т.к. потребности в одном или нескольких видах услуг в рамках охваченного рынка всегда недостаточно.

И вот тогда собственно и пришла идея использовать фрилансеров.

 

Первые грабли

Я начал экспериментировать с фрилансерами сначала на небольших задачах. Я размещал заказы на существующих площадках и первое с чем я столкнулся это с повальным непрофессионализмом.

Человек мог взять задачу, и не смотря на то, что описание было предоставлено еще при публикации задачи, мог через пару часов отказаться. Другой мог пропасть на пару часов и выйти на связь гораздо позже оговоренного. У третьего заболевал ребенок и дедлайн отодвигался (мы ведь все люди, все понимаем, тем более у самого двое детей). У четвертого выключали интернет. У кого-то ломался hdd… кто-то просто загулял… )))

Вместо ожидаемого повышения рентабельности, я разгребал весь этот геморрой.

Но, не смотря на это, раз через раз попадались действительно профессионалы, которые были обязательны, делали все быстро, качественно и главное, относительно наших цен, недорого. Т.е. в какие-то моменты цель дешево+быстро+качественно достигалась. Но, в общем, процент достижения таких целей был около 10%, остальные 90% были сплошь геморройные и отнимали времени больше, чем хотелось бы.

 

Двухшаговая система привлечения и отсева фрилансеров

Обладая уже кое-каким коммерческим опытом, я был знаком с двухшаговыми продажами. Для тех, кто не в курсе, это такой метод, где на первом шаге мы платим клиенту, побуждая его к выполнению какого-либо действия, тем самым идентифицируя его, как потенциального, а на втором шаге клиент платит нам, оплачивая наши продукты и услуги.

Я решил применить этот же принцип к фрилансерам. Как и с клиентами, где необходимо набирать клиентскую базу, так и с фрилансерами, мы должны собрать базу фрилансеров с помощью двухшаговой системы.

На первом шаге мы даем простые задачи и определяем такие качества, как профессионализм, адекватность оценки, обязательность, соблюдение дедлайнов и пр. В любом случае, даже если человек нас не удовлетворил по показателям, но сделал свою работы, мы ему оплачиваем работу.

 Если фрилансер отработал хорошо и прошел фильтр, то помещаем его в свою базу. Как правило, вы уже списались либо по мылу, либо по скайпу, т.е. контакт есть.

На втором шаге, когда появляются задачи, которые требуют использования фрилансеров, мы уже не размещаем задачу на фриланс-площадках, а рассылаем задачу по базе фрилансеров и уже с довольно высокой гарантией получаем отличное качество и скорость по относительно не высокой цене в тот момент, когда это действительно необходимо.

Примерно через четыре месяца, у меня уже была база из 7 фрилансеров на все необходимые задачи. Для их отсева пришлось потратить нервы на что-то около 80-100 фрилансеров (точного учета именно по фрилансерам не вел, вел учет только по задачам, но некоторые фрилансеры брали по 2-3 задачи), которые работали крайне не эффективно.

 В большинстве случаев это ленивые и недисциплинированные люди. Настоящих специалистов — 1 %, остальное — профанация. При этом люди готовы отказаться от денег, хлопнуть дверью, уйти и не отвечать на телефон, даже перед самой сдачей проекта.

Собственно сама технология работы с фрилансерами

При появлении задачи, за которую по каким-то причинам не взялись проверенные фрилансеры (или при только начинающемся процессе набора базы фрилансеров) мы привлекаем нового фрилансера к работе.

Если задача превышает по трудозатратам 3 часа (по экспертной оценке), то выделяем подзадачу, которая входит в исходную задачу и пишем краткое ТЗ на 1-2 часа.

Выкладываем ТЗ на фриланс-площадку, указываем конфигурацию, релиз, условия и сроки сдачи-приемки и прочие нюансы. (Здесь есть новая идея райдера, но она еще в обкатке).

Выбираем потенциального исполнителя. Оговариваем, что задача срочная, поэтому если не уложится в срок, то ждать не будем и с уведомлением передаем задачу другому исполнителю. Оговариваем, что на 50% времени контактируем для получения подтверждения, что все хорошо и идет по плану.

Через 50% времени получаем подтверждение о готовности/неготовности уложиться в дедлайн.

Ждем результатов.

Если все ок и все устраивает, то расплачиваемся (зарекомендовываем себя, как платежеспособного заказчика) и отдаем оставшуюся часть задачи.

Помещаем такого фрилансера в базу с пометкой о цене в час, нюансах работы и специализации. Я так и записываю «Иван Иванович, 400р/час, СКД+печатные формы)

Если все сделано через одно место, то ищем следующего или при незначительных замечаниях оплачиваем работу и помещаем в базу с соответствующими пометками, например, «Петр Петрович, 500р/час, необязателен». Такие могут пригодиться при форс-мажорах, например, на майские праздники все пропали из эфира и задачу взял один из таких «с отклонениями» фрилансеров, пришлось с ним более внимательно работать.

Если результат совсем никуда не годится, отменяем на фриланс-площадке заказ, подаем в арбитраж, разрываем сделку и пр.

Далее с теми, с кем сработались, списываемся, договариваемся о долгосрочном сотрудничестве и оговариваем условия о дедлайнах, обязательности и безусловной передаче задачи при проблемах с дедлайнами.

При появлении новой задачи для фрилансеров в первую очередь рассылаем на оценку в базу, и уж если никто не взялся (на первых порах очень вероятно), то ищем нового исполнителя (см. п.1).

Как видите, все довольно просто.

Позднее, познакомившись с принципом «вытягивания», которое пропагандируется в бережливом производстве, я понял, что в очередной раз изобрел велосипед. Работа с фрилансерами полностью соответствует этому принципу.

 

Нюансы работы

Ниже я напишу нюансы, с которыми я столкнулся при работе с фрилансерами. Пока они не поддаются какой-то классификации. Возможно, это позволит кому-то обойти некоторые грабли.

Для реализации этой технологии необходим поток задач. На 10-20 задачах есть риск не перевалиться через этап отсева фрилансеров. Рассматривайте эту технологию, как подходящий метод работы, если вы знаете, что на некотором обозримом промежутке времени у вас будет 100+ задач.

Не жмотьтесь. Если задача по независящим от фрилансера причинам заняла чуть больше времени, чем ожидалось, то лучше оплатить время сверх нормы, при качественном решении задачи. Например, несколько раз такое было, что наш заказчик немного менял условие. Не логично и не правильно перекладывать этот груз на фрилансера под предлогом «мы же договорились на другую цену».

С другой стороны, всегда настаивайте на предварительной оценке, если ее не будет, окажетесь по факту перед энной суммой, с которой вы будете заранее не согласны. Это факт.

Будут встречаться разные неадекваты. Я, как правило, прикидываюсь консультантом «не в теме», и иногда встречаются люди, которые общаются со мной, как недочеловеком. )) Если задачи решаются, то не обращаю внимание. Но поначалу раздражало.

Любые попытки отложить дедлайн под разными предлогами рассматривайте, как низкую производственную дисциплину.

Не давайте фрилансерам задач, время решения которых измеряется днями, всегда нарезайте часами, чтобы возможен был промежуточный контроль.

С другой стороны, с некоторыми фрилансерами через некоторое время так срабатываешься, что можно доверить и большой объем без опасений.

Через некоторое время предварительная оценка фрилансеров начинает повышаться. Это встречается в 100% случаев, учитесь торговаться и обосновывать. Обычно, если закралось подозрение в оценке, делайте конкурсную оценку среди нескольких фрилансеров.

Не все фрилансеры дешевы. Один из фрилансеров в моей базе берет оченьмногодажепомосковскиммеркамрублей/час и решает очень специфические проблемы с производительностью, при этом делает все очень быстро.

Не всегда есть возможность передать базу фрилансеру. Заведите дополнительные рабочие места, куда сможете давать доступ фрилансеру для удаленной работы. Контролируйте этот процесс. Не давайте rdp доступ!

Научитесь записывать видео для постановки задач фрилансерам. Это экономит время.

Учитесь параллелить, дробить и распределять задачи. Помните классическое «девять женщин не родят ребенка за один месяц, не смотря на то, что одна родит за девять».

Иногда для скорости лучше заказывать не конечное решение, а аналог. Например, не так давно была задача со специфическим нетиповым регистром накопления, очень похожим по структуре на регистр «Партии товаров на складах УУ», но с совершенно иным предназначением. Дать удаленный доступ не было возможности, базу предоставить тоже. Поэтому заказ был описан, как решение с регистром партии и вызывал недоумение у фрилансеров «зачем такое извращение с партиями?». Уже готовое решение мы своими силами за пять минут адаптировали под нужный регистр, просто заменив в коде наименование регистра на нужное.

Мышление через некоторое время оперирует уже не конечными решениями, а полуфабрикатами той или иной степени готовности.

Тестирую сейчас на новых фрилансерах райдер. Такой, знаете, как у суперзвезд )), когда они куда то выезжают, то высылают принимающей стороне список того, что должно быть. Вот я такой же список составил и теперь высылаю его до начала работ. По наблюдениям отсев проходит значительно качественнее, но не исключаю, что он может и отпугивать хороших специалистов. Поэтому это пока не часть технологии, но в скором времени может ею стать.

Существует класс фрилансеров, которые вместо того, чтобы самостоятельно протестировать свою работу, хотя бы на предмет красных ошибок, будут отдавать вам сырую работу и отнимать время. Даже если сценарий тестирования прописан и воспроизводим без особых затрат труда. Не знаю, что с этим делать, помечаю их в базе, как дефектных.

Низкая рентабельность вновь возникающих задач не давала покоя.

Попробую пояснить смысл повышения рентабельности. Когда специалист сидит-работает неоплачиваемое клиентом время, решая задачу этого клиента, то в затраты этого часа падают все общехозяйственные и общепроизводственные затраты, такие как аренда, телефон, интернет, зарплаты непрофильного персонала, реклама и пр. И если этот час не оплачивается клиентом, то сумма таких затрат по задаче перечеркивает практически любые деньги, которые бы клиент вам не заплатил.

  1. Занимайтесь поиском сотрудников лично.

Уже на этапе изучения резюме потенциального кандидата, знакомства с его портфолио, личной беседы и оценки готового тестового задания, вы воспринимаете его как полноценного члена коллектива, кем, по сути, и является фрилансер. Отличие между ним и тем, кто в штате, только одно – режим работы.

  1. Не экономьте на фрилансере.

Прослеживается такая тенденция, при которой труд фрилансера оплачивается меньше, чем та же работа, сделанная штатным специалистом. Не следуйте ей. Платите человеку столько, сколько это стоит в среднем по рынку.

Опытный специалист ровно также ценит свой труд и время, которое он тратит на выполнение вашего поручения. Не удивляйтесь, если он отказывается от тестового задания или не хочет делать его бесплатно. Это не то, на чём нужно экономить. В данном случае вы рискуете так же, как и он/она. Заказчиков с плохой репутацией, увы, ничуть не меньше, чем исполнителей.

  1. Научитесь хранить контакты.

Если вам нужен один сотрудник, всё равно придётся отсмотреть несколько кандидатов, чтобы выбрать. Но даже после того, как вы сделаете выбор, не «стирайте» из базы контакт того, кто был у вас на интервью. Опытные эйчары так и поступают, но делают это, скорее, «на автомате», и редко когда возвращаются к кандидатам, не прошедшим конкурс на одну вакансию, когда появляется другая.

Но если мы говорим о том, что поиском фрилансера занимаетесь лично вы как руководитель, держите и этот момент под контролем. В конце концов, даже если вы не наймёте человека, он вам может пригодиться в решении других вопросов. Тут надо быть дальновидным. Причём ведение этого учёта лучше систематизировать: заведите таблицу, куда будете вносить данные о его образовании, интересах, специализации.

  1. Не забывайте обозначить дедлайн.

Человек, который работает на фрилансе – птица свободного полёта. Точнее, свободного графика. Поэтому обозначить дедлайн нужно независимо от того, горят сроки или нет. А ещё лучше взять некий запас по времени. Умейте ставить чёткие задачи, в том числе срок исполнения. Никаких абстрактных «чем раньше, тем лучше».

Это слова в пустоту, поскольку и так понятно, что выполнение задачи не надо растягивать на месяцы и годы. Если вы ставите фрилансеру сложную задачу, её можно разбить на части и проставить свой дедлайн для каждой. Так вы облегчите жизнь и себе и работнику – ему будет проще понять, как распределить нагрузку, а вам легче это всё проконтролировать. Одним словом, дисциплина.

  1. Оптимизм - это хорошо, но в меру.

Я всегда за то, чтобы смотреть на жизнь с оптимизмом, чего бы это ни касалось. Но только не в случае, когда мы ставим задачи человеку на фрилансе. Он, скорее всего, работает у вас за не самые большие деньги, вряд ли официально, поэтому не станет прикладывать максимум усилий, чтобы сделать всё в срок и просто порадовать вас.

Нужно быть готовым к любому развитию ситуации. На случай, если этот сотрудник не уложился в срок, всегда имейте запасной план. Возможно, задача, которую вы ему поставили, для него слишком сложная. Тут не помогут ни дополнительное время, ни уговоры, ни угрозы.

Надо просто искать другого исполнителя. Да, и такое тоже бывает. И вот тут как раз вспоминаем о пункте 3. Откройте базу контактов, наверняка там есть тот, кто справится с задачей быстрее и лучше.

SLG, 6 правил взаимодействия с фрилансером, Нурия Архипова, фриланс, фрилансер, удаленная работа, удаленщик, сотрудничество, свод правил, резюме, кандидат, личная беседа, режим работы, Опытный специалист, Заказчик, плохая репутация, бесплатно, хранить контакты, база контактов, интервью

  1. Заключение договора.

Да, большинство фрилансеров осознают своё положение «работников второго сорта» и соглашаются на бездоговорные условия. Но не удивляйтесь, если сотрудник захочет, чтобы договор был составлен согласно букве закона, и, конечно, не отказывайте ему.

Читайте также: 10 полезных привычек для работы из дома

Требуется тщательно подготовленное техническое задание, согласованные сроки и четкий бюджет.

Любые изменения, которые руководитель хочет внести в процессе работы, будут влиять на ее сроки и стоимость. За каждую переделку дизайна, текста, чертежа, программы сотрудник на аутсорсинге будет брать дополнительные деньги и сдвигать график работ. И это только часть возможных проблем. Как же их избежать ?

Информационное поле

  1. Когда вы работаете с аутсорсинговыми командами или удаленными подразделениями, очень сильно меняется информационное поле. Люди, работающие в одном офисе, в одном физическом пространстве, сами включаются в процесс информационного обмена. И этот момент требует особого контроля со стороны руководителя, потому что общее информационное поле в компании – очень важный и необходимый фактор успешной работы.
  2. Когда работаешь с аутсорсинговыми командами, надо отдавать себе отчет, что никакого командного духа у людей, сидящих в разных городах, и часто даже лично незнакомых друг с другом, нет. Они не склонны к взаимопомощи и поддержке. Например, если над сайтом работает команда, копирайтер которой сидит в Нижнем Новгороде, дизайнер – в Тамбове, программист – в Тюмени, а руководитель проекта – в Новосибирске, то эти люди ощущают себя абсолютно чужими друг другу. Чтобы они стали командой, им надо или постоянно общаться и этот процесс необходимо организовывать и постоянно поддерживать.
  3. Третий момент – это лояльность проекту, компании, общему делу. Люди, работающие в сложившихся командах, чувствуют большую принадлежность к делу, к идее, большую степень личной ответственности перед руководством, коллегами, клиентами. «Я не могу всех подвести», «На меня все надеются». На аутсорсинге этого нет

Умеете ли вы выбирать людей так, чтобы их (в идеале) не пришлось увольнять. Текучка персонала — главный признак отсутствия хорошей организации работ и контроля качества.

(Меня вот больше всего интересует возможность хорошего сотрудничества при полном отсутствии контроля качества, достаточно поверхностной выработке требований, отсутствии перспективы долгосрочной поддержки и масштабирования решений. Приправим это всё отсутствием какой-либо мотивации из-за распространённых антипаттернов по типу «грибного менеджмента», «дымохода», «охоты на ведьм», «дойной коровы», «параноидального фьючеризма» и «непрерывного устаревания» — получается что в итоге и смысла нет разрабатывать проекты которые провальны ещё на этапе MVP. Если ещё вспомнить о компенсаторных процессах руководства и различных когнитивных искажениях — совсем печально становиться.) (Оценка сроков — это отдельное искусство, и «компетентные люди» НИКОГДА не назовут реальных сроков, если они не погружены в проект и не рассматривают задачу как поставленную перед ними. Либо разбираетесь во всем сами, либо нанимаете толкового менеджера.)

С каждым из фрилансеров я заключал индивидуальный договор после согласования деталей проекта. Вот несколько пунктов, которые являются обязательными:

1) Соглашение о неразглашении. Подписывается прежде любого другого договора с работником. Здесь указываются его и ваши данные, краткое описание проекта и ответственность сторон. Не важно, начнете ли вы работать с ним или нет, юридически ваша идея будет защищена.

2) Сроки. Я советую разбить весь проект на несколько частей с детальным описанием каждой части проекта. Затем оговорить сроки с исполнителем заказа. Зачастую работники сильно завышают сроки на 3-4 недели или даже больше, чтобы у них было время на выполнение других заказов, которые они набрали себе на выполнение. Я советую вам проконсультироваться у компетентных людей, сколько это может занять в действительности. В зависимости от полученных ответов, вы либо сокращаете сроки, либо снижаете оплату за проект. Если же работник отказывается, ищите нового.

Если сроки нарушены, крайне рекомендую прописать штрафы: процент от конечной оплаты или конкретную сумму. Может, это и не станет большим мотиватором для следования срокам, но поможет вам сократить расходы.

Даты реализации каждой части проекта также прописывайте в договоре. Вы можете дать фрилансеру пару дней (1-2) после даты окончания срока выполнения части проекта на «исправление ошибок». С уверенностью в 95% могу сказать, что возникнут недочеты, которые «забыли» сделать или делали «спустя рукава».

3) Права на сайт и интеллектуальная собственность. Здесь все коротко и ясно: все права должны переходить к вам после реализации проекта. Программисты могут спорить по этому поводу, но в дальнейшем это может «тормозить» развитие проекта при заключении сделок с инвесторами или партнерами.

4) Связь с фрилансером. Я привык контролировать ход выполнения работ. В каждом договоре я указываю, что разработчик должен всегда отвечать на телефонный звонок в течение часа. Если от него нет ответа в течение 24 часов совсем – накладывается штаф. В современном мире везде и всегда есть возможность сделать звонок или отправить сообщение, поэтому не принимайте никаких оправданий. Более того, я рекомендую, прописать в договоре о том, что каждые два дня вам должны присылать письменный отчет о проделанной работе.

(Хороший менеджер проекта учитывает много нюансов при работе с фрилансерами. Закладывает запас времени и денег на непредвиденные проблемы и человеческий фактор. Налаживает постоянное сотрудничество с людьми, качественно выполняющими свои обязанности. Это помогает снизить неопределённость.

Сроки же может легко сорвать не только фрилансер, но и наёмный сотрудник. Если всех увольнять, то будет такая текучка что работа вообще встанет.

Как показывает практика ТЗ нельзя составить всеобъемлещем, оно модифицируется в процессе работы, поэтому и время рассчитать точно заранее нельзя. Либо его придётся корректировать либо смириться с тем что человек перезаложится и сообщит его с большим избытком. В ходе выполнения проекта всплывают мелочи или не совсем мелочи неучтённые в ТЗ. Фрилансер начинает требовать дополнительной оплаты, а иногда и сдвига сроков…

В последнее время я стараюсь включать в договор пункт, по которому фрилансер в случае необходимости обязуется выполнить в счёт оговоренной суммы неучтённые в ТЗ работы общий объём которых не превышает 10 процентов от объёма заказа. Но и это не всегда помогает. Так как объём работ не апельсины, в штуках не измерить.

Так что любой проект — работа с людьми и поиск разумных компромисов. )

5) Пункт о неконкуренции. Если ваша идея инновационная или содержит элементы интеллектуальной собственности, советую указать пункт о неконкуренции. Вы можете обязать работника не передавать информацию о проекте третьим лицам и не создавать подобные или конкурирующие проекты в течение какого-либо срока (скажем, два года с момента подписания договора). Этот пункт достаточно редко используется из-за его сложности трактовки. Однако если вы постараетесь уточнить детали, то он вполне может помочь вам в будущем.

Прием № 1. Что обязательно нужно сделать заказчику при устных договоренностях с фрилансером

Во-первых, Вам как заказчику следует максимально полно обговорить с исполнителем следующие моменты:

- техническое задание;

- график работ;

- график оплаты работ.

Техническое задание должно содержать четко сформулированную цель работы, Ваши требования к результату (если это работы) или процессу (если это услуги), а также все детали заказа.

График работ может быть выполнен в любой удобной обеим сторонам форме, но должен содержать этапы работ (если работа объемная, ее лучше разбить на этапы!), которые фрилансер будет выполнять, а Вы принимать и контролировать правильность и качество исполнения.

График оплаты работ содержит понятную и согласованную обеими сторонами схему оплаты работ.

Оптимальный вариант оплаты работ – 50 % до начала работ, 50 % после принятия результата работ. Но если с данным фрилансером Вы работаете впервые, в качестве аванса можно перечислить 30 %.

При этом обязательно уточните координаты фрилансера, его ФИО, мобильный и домашний телефоны, домашний адрес.

Можно действовать также по другой схеме – работа делится на совсем небольшие фрагменты, исполнение которых не займет у фрилансера много времени, каждый выполненный «кусочек» работы оплачивается вами после приемки.

При всей кажущейся трудоемкости такого способа взаимодействия и оплаты Вы будете видеть, как идет работа над Вашим проектом, и иметь возможность в любой момент скорректировать процесс. Исполнитель же при этом не будет опасаться, что его труд используют и не оплатят, так как будет выполнять фрагменты работы и сразу получать за нее оплату.

Кроме того, для подстраховки можно переводить денежные средства фрилансеру через банк, например переводами «Western Union», поскольку для перевода необходимы ФИО и паспортные данные получателя платежа.

 

Тревожные признаки, которые должны Вас насторожить

 Фрилансер не задает Вам никаких вопросов при получении технического задания. Это само по себе является странным, поскольку даже если техническое задание составлено очень подробно, в процессе работы рано или поздно начинают появляться неучтенные моменты, требующие уточняющих вопросов.

У фрилансера 2 и более мобильных номера (одного и того же оператора) для контакта. Это, в частности, может говорить о том, что человек спокойно может отключить одну сим-карту и пользоваться второй, не предупреждая своих клиентов. Само по себе это не преступление, но что если Вам придется разыскивать исполнителя, звоня ему на отключенные номера? Повод задуматься.

Стоимость работ значительно ниже рыночных цен. Слишком низкая цена работ «говорит», что фрилансер пока не специалист в данной сфере и пробует свои силы, о его малом опыте. (Справедливости ради заметим, что и завышенная цена далеко не всегда является показателем высокого профессионализма, но тем не менее.)

Отсутствие портфолио свидетельствует о том, что либо человек пока новичок в сфере (см. пункт выше), либо может исчезнуть с предоплатой.

Исполнитель долго выходит на связь, либо не выходит в оговоренное время.

Текст кодекса фрилансера

Мы беремся за работу только в случае, если можем выполнить задание в полном объеме, точно в срок и с заданным заказчиком уровнем качества.

Мы реально оцениваем свои силы и стоимость услуг. Мы не работаем бесплатно.

Перед началом работы мы убеждаемся, что правильно поняли все требования и пожелания заказчика.

Мы всегда составляем техническое задание, в котором описаны объективные требования к результату работ. Объективные требования измеримы. Их оценка не зависит от индивидуальных особенностей человека.

Мы беремся за работу, когда нас полностью устраивает оплата. Мы не просим «добавить» или «убавить» в процессе выполнения задания.

Мы не делаем ошибок. Если мы ошибаемся, то устраняем недочеты как можно быстрее и за собственный счет.

Мы не участвуем в «тендерах» и «конкурсах». Но мы всегда готовы предоставить заказчику портфолио для того, чтобы работодатель мог оценить уровень каждого из нас и выбрать лучшего исполнителя.

Мы любим свою работу и дело, которым занимаемся.

Комментарии к правилам, описанным в кодексе

Если Вы возьметесь за работу, с которой не справитесь, то это ударит по Вашей репутации и Вы потеряете клиента. Во фрилансе крайне важно реально оценивать свои силы и всегда выполнять взятые обязательства. Репутация фрилансера — это главная ценность, которая у Вас есть!

Практика показывает, что большинство недоразумений в процессе работы возникает по причине ошибок на этапе планирования и составления технического задания. Далеко не все заказчики могут четко сформулировать, что им требуется сделать, но практически все клиенты в случае проблем будут обвинять в ошибках фрилансера. Поэтому до начала работы необходимо убедиться, что Вы и клиент понимаете друг друга. А если заказчик не может четко сформулировать задание и Вы не можете помочь ему это сделать – лучше отказаться от проекта, чем потом разбираться с клиентом или работать бесплатно.

Клиент платит за результат, а не потраченное фрилансером время на выполнение задания. Поэтому если Вы обещали выполнить работу за определенную сумму, то и должны ее сделать за эти деньги. Просить добавить – практически всегда означает потерять клиента, а то и навредить репутации. С другой стороны, нельзя идти на поводу заказчика, который хочет снизить оплату в процессе выполнения проекта, если на то нет адекватных причин.

Фрилансер должен быть профессионалом, потому что в сражении за клиента Вам придется конкурировать с многочисленными компаниями и другими фрилансерами. Важно, чтобы клиент был доволен работой с Вами и обращался снова и снова. Ошибаться нельзя, потому что любые проблемы в работе вызывают недовольство заказчиков. Если возникла ошибка – устранять ее необходимо быстро и без пререканий с клиентом.

Большинство тендеров и конкурсов проводятся с целью получить работу бесплатно. Поэтому профессиональные фрилансеры всегда берут предоплату, заключают договор и отказываются от участия в конкурсах. Выбрать хорошего исполнителя можно вполне по портфолио, и большинство клиентов так делают.

Работа фрилансера – нелегкий труд. Успешными становятся те, кто любят свое дело и выполняют проекты с энтузиазмом. Когда человеку нравится его работа, он трудится много и стремится расти профессионально, а значит сможет победить в условиях высокой конкуренции на рынке.

Резюме: что такое кодекс для фрилансера?

Кодекс – это документ, который поможет Вам разобраться в сложной ситуации и принять верное решение. Сохраните его в закладки и периодически просматривайте. Правила поведения и уровень ответственности, описанные в кодексе, собраны за годы практики и проверены на множестве проектов.

Основные правила работы фрилансера

Подробно о том, кто такой фрилансер я писала в статье «Программирование, веб-дизайн и прочий фриланс» коротко напомню, что это «свободный художник» выполняющий конкретные заказы, человек, работающий на себя. Сейчас у нас этим словом, в основном, называют себя люди, работающие в интернете, но понятие это более широкое и, к примеру, журналист, работающий с разными изданиями или диетолог, самостоятельно подыскивающий клиентов тоже фрилансеры и все, что написано ниже, относится и к ним.

Основные правила работы фрилансера

В данной статье хочу конкретно остановиться на правилах, которые необходимо соблюдать тому, кто хочет добиться успеха на этом поприще. Себя я тоже отношу к подобным работникам, так что данная статья, результат моего собственного опыта и опыта моих знакомых. Считаю что фриланс, это отличный бизнес без вложений для женщин. Могу с уверенностью сказать, что соблюдение этих правил поможет добиться успеха тому, кто выбрал заработок в интернете, работу на дому или другое занятие, предполагающее, что человек одновременно будет и руководителем и исполнителем.

  1. Распорядок дня и жесткая дисциплина. То, что не надо ходить каждый день на работу и отчитываться перед начальством, должно означать, что вы сами жестко распланируете свой день. Первое время хорошо помогает постоянный поминутный контроль за тем, на что уходит ваше время. Во-первых, это дает возможность научиться его экономить, во-вторых, показывает, какая работа выгодна, а какую больше не стоит брать. К примеру, если я на рерайтинг статьи по строительству из 2000 знаков в среднем трачу 3о минут, а на медицинскую статью того же размера и главное по той же цене, примерно 2,5 часа, то ясно, что заказы на медицинскую тему мне брать невыгодно.

Кому-то удобнее начинать рабочий день с утра, кому-то проще работать ночью, главное регулярность, продуманный план работы и ежедневное выполнение запланированного объема. Без этого самые амбициозные планы и гениальные идеи не принесут ничего кроме разочарования. То, что на данный момент нет заказов, еще не повод устроить себе лишний выходной. Это время можно посвятить учебе, знакомству с новым в своей отрасли или разработке собственных проектов.

  1. Не обращайте внимания на мнение окружающих. То, что вы не торчите в офисе «от сих и до сих» или не вкалываете на заводе еще не значит, что вы не работаете. Вы не обязаны вешать на себя чужие проблемы только потому, что можете сами планировать свое время. Говорю об этом потому что вижу, что слишком часто женщины считают себя обязанными всем помогать. Вы строите собственный бизнес — то, что будет кормить вас всю жизнь, в том числе и в старости, и относитесь к этому соответственно.
  2. Сделайте Порфолио. Варианты могут быть разными, тут много зависит от того чем вы занимаетесь. Это может быть альбом с вашими работами или сайт или и то и другое. Постоянно обновляйте его, добавляя лучшее из новых работ, и убирая то, из чего вы уже выросли. Вся информация, которая может понадобиться в разговоре с возможным клиентом должна быть под рукой и в разном виде. То есть, даже встретившись с человеком на улице, вы должны иметь возможность моментально отправить ему смс со своим email или адресом сайта, вручить ему визитку, рекламку и т.д.
  3. Заказчик это наше все! Довольный заказчик станет постоянным клиентом и с удовольствием порекомендует вас своим знакомым. Поэтому с заказчиками надо быть максимально вежливыми и внимательными. Тем более что по статистике, недовольные клиенты гораздо более активны в высказывании своего мнения, чем довольные. Беритесь только за то в чем уверены. Делайте свою работу по максимуму, хорошая репутация для фрилансера чрезвычайно важна и напрямую связана с доходами. Устанавливайте реальные сроки работ и точно их выполняйте. Торопиться не стоит, это может повлиять на качество работы и отсюда по цепочке — недовольство заказчика – пятно на репутации – потеря клиентов – удар по кошельку.
  4. Не зацикливайтесь. Даже если вы ас в каком-то одном направлении, это не значит, что нужно заниматься только этим. Обратите внимание, что есть интересного в близких вам областях, чем еще интересуются ваши заказчики. Может быть, немного подучившись, вы сами сможете это делать. Например, я первое время заработок в интернете имела только с копирайтинга, но со временем, научилась делать перелинковку сайтов, делать их на бесплатных площадках, работать в админке WordPress, а потом и создавать полноценные сайты.
  5. Учитесь и будьте в курсе всего нового. Старайтесь интересоваться тем, что происходит в вашей области. Это могут быть новые технологии, разработки, изменения в законодательстве и новости рынка. Для этого можно посещать форумы «по интересам», профессиональные сообщества в социальных сетях и специализированные сайты фриланса. Кроме того, во многих профессиях бывают конференции, ярмарки, юбилейные встречи и прочие события, происходящие в реале. Все это дает возможность получать свежую информацию, ссылки на полезные ресурсы, советы, рекомендации и даже критику, ведь иногда взгляд со стороны бывает чрезвычайно полезен.
  6. Общайтесь с коллегами. Общение в кругу себе подобных как виртуальное, так и реальное дает возможность за короткий срок получить большой объем информации и ближе сойтись с людьми, которые занимаются тем же, чем и вы. Вдруг, со временем понадобится набирать команду на большой проект или просто по-быстрому спросить совета, тут и пригодятся такие знакомства. К тому же, знакомый фрилансер, работающий в другой области может подкинуть заказчика или пригласить поучаствовать в своей работе.

Отслеживайте то, как и чем зарабатывают самые успешные из ваших коллег. Во-первых, возможно вы тоже так можете, во-вторых, равнение на лучших стимулирует желание самому зарабатывать не меньше.

  1. Реклама. Научитесь «красиво себя продавать». Определить какие методы рекламы для вас самые эффективные и тратьте на них не менее 5% своего дохода. Если вы только начинаете свой бизнес и еще не имеете денег на платную рекламу, воспользуйтесь бесплатной. О том, как бесплатно рекламировать свой бизнес в интернете я подробно описала тут.
  2. Упорный труд заслуживает хорошего отдыха. Не забывайте, что трудоголики живут мало и скучно, к тому же хороший (желательно активный) отдых стимулирует работу мозга, а значит, к работе вы вернетесь с новыми интересными идеями.

 

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *